Documentation CATAPULT
CATAPULT BY 3310STREET ?
Catapult offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des listes de diffusion. Vous pouvez créer et importer des listes de contacts, les segmenter en fonction de critères spécifiques, gérer les abonnés et les désabonnés, et utiliser des tags pour organiser vos contacts.
Catapult offre des fonctionnalités d’automatisation puissantes. Vous pouvez configurer des envois périodiques pour les newsletters régulières, ainsi que des déclencheurs basés sur les actions des abonnés, tels que l’envoi d’un email de bienvenue après l’inscription. Cela vous permet d’optimiser l’engagement et la conversion des abonnés.
Catapult propose des outils d’analyse détaillés pour suivre les performances de vos campagnes de newsletter. Vous pouvez obtenir des statistiques sur les taux d’ouverture, de clic et de conversion, ainsi que des données démographiques et comportementales des abonnés. Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer vos campagnes.
Avant de commencer, il est important de connaitre le vocabulaire
Lorsqu’il s’agit de la gestion des emails et de l’envoi de newsletters, il est important de comprendre certains termes clés liés aux bounces (rebonds).
Voici un aperçu du lexique associé :
Soft bounce (rebond temporaire) : Un soft bounce se produit lorsque l’email n’est pas livré avec succès à cause d’un problème temporaire. Cela peut être dû à divers facteurs tels qu’une boîte de réception pleine, un serveur de messagerie temporairement indisponible ou des filtres de spam stricts. Dans la plupart des cas, les soft bounces sont automatiquement réessayés par le serveur d’envoi pendant une période spécifiée.
Hard bounce (rebond permanent) : Un hard bounce se produit lorsque l’email n’est pas livré à cause d’un problème permanent. Cela peut être dû à une adresse email invalide, inexistante, bloquée ou désactivée. Contrairement aux soft bounces, les hard bounces ne sont pas réessayés car ils indiquent une adresse invalide ou inactive.
Taux de rebond (bounce rate) : Le taux de rebond est le pourcentage d’emails qui rebondissent par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il est généralement calculé en divisant le nombre total de bounces (soft bounces et hard bounces) par le nombre d’emails envoyés, puis en multipliant le résultat par 100. Un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec la qualité de la liste de diffusion ou la délivrabilité des emails.
Liste noire (blacklist) : Une liste noire est une liste d’adresses IP, de domaines ou d’adresses email signalés comme étant des expéditeurs de spam ou ayant une mauvaise réputation d’envoi. Les fournisseurs de services de messagerie et les filtres de spam utilisent ces listes pour bloquer les emails provenant de ces sources. Si un expéditeur se retrouve sur une liste noire, ses emails peuvent être bloqués ou marqués comme spam.
Filtre anti-spam : Un filtre anti-spam est un mécanisme utilisé par les fournisseurs de services de messagerie pour détecter et bloquer les emails indésirables ou suspects. Les filtres anti-spam analysent divers aspects tels que le contenu de l’email, les en-têtes, les liens, les pièces jointes, les adresses IP de l’expéditeur, etc. Si un email est considéré comme spam par le filtre, il peut être dirigé vers le dossier de spam ou bloqué complètement.
Délivrabilité : La délivrabilité fait référence à la capacité d’un email d’atteindre la boîte de réception du destinataire avec succès, sans être bloqué par des filtres anti-spam ou rebondir. Une bonne délivrabilité est essentielle pour s’assurer que vos emails parviennent à vos abonnés et soient lus.
En comprenant ces termes liés aux bounces, vous pourrez mieux évaluer la qualité de votre liste de diffusion, identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures pour améliorer la délivrabilité de vos emails.
Bonnes et Mauvaises pratiques liées à l’envoi de newsletter
Lors de l’envoi de newsletters, il est important de prendre en compte certains éléments pour éviter d’être blacklisté ou marqué comme spam. Bien qu’il n’y ait pas de liste exhaustive de mots clés à éviter, certaines pratiques peuvent augmenter les risques d’être considéré comme spammeur. Voici quelques points à prendre en considération :
Utilisation excessive de mots ou de phrases liés au spam : Évitez d’utiliser des mots ou des expressions couramment associés au spam, tels que « gratuit », « offre exclusive », « argent facile », « gagner de l’argent rapidement », « remise incroyable », etc. Ces termes peuvent déclencher les filtres anti-spam.
Caps lock et ponctuation excessive : Évitez d’écrire tout en majuscules (CAPS LOCK) ou d’utiliser une ponctuation excessive (par exemple, « GRANDES REMISES !!! », « ACHETEZ MAINTENANT !!! »). Cela peut être perçu comme du spam et diminuer la délivrabilité de vos emails.
Trop de liens : Évitez d’inclure un grand nombre de liens dans votre newsletter, surtout s’ils renvoient à des sites non fiables ou signalés comme spammeurs. Les filtres anti-spam peuvent considérer cela comme une pratique suspecte.
Faible rapport texte/image : Évitez de créer des newsletters composées principalement d’images avec très peu de texte. Les filtres anti-spam peuvent être méfiants envers les emails qui contiennent principalement des images, car cela peut cacher du contenu indésirable.
Contenu trompeur : Assurez-vous que le contenu de votre newsletter est clair, honnête et correspond à ce que les abonnés attendent. Évitez d’utiliser des titres ou des descriptions trompeurs pour attirer l’attention.
Mauvaise qualité de la liste de diffusion : Utilisez une liste de diffusion composée d’abonnés qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir vos newsletters.
Évitez d’acheter des listes d’adresses email ou d’ajouter des contacts sans leur consentement préalable, car cela peut entraîner des plaintes de spam et nuire à votre réputation d’expéditeur.
Absence de mécanisme de désabonnement : Assurez-vous que votre newsletter inclut toujours un lien de désabonnement clair et facile à trouver. Ne forcez jamais les abonnés à rester inscrits contre leur volonté, car cela peut entraîner des plaintes de spam.
Il est également recommandé de tester vos newsletters à l’aide d’outils d’évaluation de la délivrabilité avant de les envoyer à grande échelle. Cela vous permettra de détecter les problèmes potentiels et d’apporter les modifications nécessaires pour améliorer la délivrabilité et éviter d’être blacklisté.
Gardez à l’esprit que les filtres anti-spam et les politiques de délivrabilité peuvent varier d’un fournisseur de services de messagerie à l’autre, il est donc important de suivre les bonnes pratiques générales et de surveiller les performances de vos campagnes pour ajuster votre stratégie en conséquence.
Catapult, le fonctionnement
Création du Template
Pour la création du Template (modèle html) de la campagne, vous pouvez utiliser n’importe quel logiciel de création HTML comme Dreamweaver d’adobe ou encore des éditeurs de text classique.
Il est cependant plus simple d’utiliser un éditeur visuel en ligne.
Voici quelques exemples :
- https://unlayer.com
- https://beefree.io
- https://chamaileon.io
- …
Nous avons choisi d’utiliser l’éditeur en ligne beefree.io et voici donc quelques recommandations :
L’objet n’étant pas ici de vous décrire le fonctionnement de l’outil (il est relativement simple à l’usage).
Export d’un Template
Choisir Copy the HTML
Création d’une campagne d’emailing
Importer le HTML dans Catapult
Dans l’onglet « Toutes les campagnes » choisir « Import HTML File »
Penser à Supprimer les copyrights Beefree.io et à les remplacer par l’ajout des 2 liens (obligatoires pour l’envoi) :
Unsubscibe et Version Web tel que :
Votre Newsletter est presque prête !
N’oubliez pas de définir l’objet du mail et l’adresse de réponse (qui peut être différente de l’adresse d’envoi)
Vous pouvez alors tester l’envoi avec une adresse de test.
A qui j’envoie et comment envoyer ?
Création d’une liste d’abonnés
Par définition une newsletter est envoyée à plusieurs personnes en même temps. Les personnes peuvent s’inscrire sur la newsletter (via un formulaire) ou bien vous pouvez les ajouter manuellement.
Ajout manuel
2 possibilités d’ajout de contacts s’offrent à vous avec Catapult
1/ vous pouvez copier / coller votre liste d’adresse email (chaque ligne => une adresse email)
2/ vous pouvez importer vos contacts à l’aide d’un fichier CSV séparé par des «,» au format UTF8.
Les champs personnalisables
Cas d’usage :
Monsieur Martin, vous faites maintenant partie de nos clients depuis 3 ans et pour cela, …
Dans Catapult, vous pouvez ajouter des champs personnalisables (Custom fields).
Une fois votre liste importée, vous pouvez utiliser ces champs persos afin de rendre plus personnelle votre envoi. La phrase ci-dessus ressemblera alors à :
[Civilite,fallback=] [Name,fallback=], vous faites maintenant partie de nos clients depuis [Annee,fallback=] ans et pour cela, …
Comme vous pouvez le constater les champs entre crochet serviront de fusion car ils seront alimentés par les colonnes personnalisé de votre import csv.
Double opt-in
Le double opt-in est une méthode de confirmation d’inscription par e-mail. Les utilisateurs doivent cliquer sur un lien ou effectuer une action spécifique pour valider leur consentement à recevoir des communications. Cela garantit des listes de diffusion de meilleure qualité et réduit les risques de spam.
Dans Catapult il est possible de faire du double opt-in. N’hésitez pas à nous consulter pour savoir comment
La Segmentation c’est quoi ?
La segmentation dans une newsletter consiste à diviser la liste d’abonnés en groupes plus petits en fonction de critères tels que l’intérêt ou la démographie. Cela permet de personnaliser le contenu de la newsletter pour chaque segment, ce qui augmente la pertinence et l’engagement des abonnés. La segmentation permet également d’envoyer des offres ciblées, d’améliorer les taux d’ouverture et de clic, et de renforcer la relation avec les abonnés en leur fournissant du contenu adapté à leurs besoins et préférences.
Stratégie de Programmation de l’envoi
Lors de l’envoi d’une newsletter, l’heure à laquelle vous l’envoyez peut influencer le taux de lecture et l’engagement de vos abonnés. Cependant, il est important de noter que les résultats peuvent varier en fonction de votre public cible et de votre industrie. Néanmoins, voici quelques conseils généraux sur les horaires qui ont tendance à fonctionner pour de nombreux spécialistes du marketing :
En semaine, en milieu de matinée : Envoyer votre newsletter entre 9 h et 11 h du matin en semaine peut être efficace. Les gens sont généralement plus susceptibles de consulter leur boîte de réception dès le début de la journée de travail.
En début d’après-midi : L’heure de 13 h à 15 h est également une plage horaire où de nombreuses personnes ont tendance à faire une pause et à consulter leurs e-mails.
En fin de journée, en semaine : Vers 17 h à 19 h, les gens commencent à terminer leurs tâches quotidiennes et peuvent être plus disposés à lire votre newsletter. Cependant, assurez-vous de ne pas envahir leur boîte de réception lorsqu’ils quittent le travail.
Le week-end : Envoyer votre newsletter le samedi matin ou en début d’après-midi peut être efficace, car les gens ont généralement plus de temps libre pour consulter leurs e-mails et lire les contenus qui les intéressent.
Il est important de noter que ces suggestions sont basées sur des moyennes générales et peuvent varier en fonction de votre public cible spécifique, de votre fuseau horaire et du contenu de votre newsletter. Il est toujours recommandé de réaliser des tests et d’analyser les résultats pour déterminer les meilleurs moments d’envoi pour votre audience particulière.